Политика возврата денежных средств

Настоящая Политика регулирует порядок возврата денежных средств, уплаченных Пользователем за Услуги сервиса Uniscript (https://uniscript.app), и является неотъемлемой частью Публичной оферты.

Применяемое законодательство: Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданский кодекс Российской Федерации.

1. Общие положения

1.1. Пользователь вправе отказаться от оказания Услуг и потребовать возврата уплаченных денежных средств в порядке и на условиях, установленных настоящей Политикой.

1.2. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата (на ту же банковскую карту или счёт СБП). Возврат другими способами не производится.

1.3. Срок возврата денежных средств — до 10 (десяти) рабочих дней с момента получения Исполнителем заявления на возврат, при условии его обоснованности. Дополнительное время может потребоваться банку Пользователя для зачисления средств.

2. Возврат за Подписку

2.1. Если Пользователь оплатил Подписку и не использовал ни одной Генерации в её рамках (квоты Подписки не расходовались), Пользователь вправе отказаться от Подписки в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты оплаты и потребовать возврата 100% уплаченной суммы.

2.2. Если Пользователь использовал хотя бы одну Генерацию в рамках Подписки, возврат производится пропорционально неиспользованной части тарифа, рассчитанной по следующей формуле:

При этом квота считается отдельно по каждому виду Генераций (посты, контент-планы, отчёты), а итоговая сумма возврата принимается равной наименьшему из полученных значений (то есть Пользователь не может вернуть больше, чем фактически осталось неиспользованным).

2.3. По истечении 14 (четырнадцати) календарных дней с даты оплаты Подписки возврат денежных средств не производится, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

3. Возврат за Токены

3.1. Пользователь вправе потребовать возврата стоимости неиспользованных Токенов в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты их приобретения.

3.2. Сумма возврата рассчитывается по формуле:

3.3. Использованные (списанные с баланса) Токены возврату не подлежат.

3.4. Бонусные Токены (начисленные в рамках Подписки или по промокоду) возврату не подлежат, поскольку не были оплачены Пользователем.

4. Возврат при технических проблемах

4.1. Если Услуга не была оказана по причине, зависящей от Исполнителя (длительная недоступность Сервиса, ошибка в работе платных функций, не позволившая получить результат), Пользователь вправе потребовать полного возврата стоимости неоказанной Услуги независимо от срока, прошедшего с момента оплаты.

4.2. Под «не оказанной Услугой» в смысле п. 4.1 понимается ситуация, в которой:

• Токены были списаны с баланса, но Генерация не была выполнена и/или её результат не был доставлен Пользователю в Личный кабинет;
• Подписка была активирована, но Пользователь не имел технической возможности воспользоваться её квотой по причинам, зависящим от Исполнителя.

4.3. Кратковременные перебои в работе Сервиса (до 24 часов суммарно за календарный месяц), вызванные регламентными работами, обновлениями или сбоями у привлечённых поставщиков (облачных провайдеров, AI-сервисов), не являются основанием для возврата.

5. Возврат при удалении аккаунта

5.1. При самостоятельном удалении Пользователем своего аккаунта неиспользованный остаток Подписки и Токенов сгорает и возврату не подлежит, за исключением случаев одновременной подачи заявления на возврат в порядке, предусмотренном настоящей Политикой.

5.2. При блокировке аккаунта Исполнителем за нарушение условий Публичной оферты денежные средства возврату не подлежат.

6. Случаи, при которых возврат не производится

Возврат денежных средств не производится в следующих случаях:

• истёк срок 14 календарных дней с момента оплаты (если иное прямо не указано в настоящей Политике);
• квота Подписки полностью использована;
• Токены полностью израсходованы;
• Пользователь нарушил условия Публичной оферты, и его аккаунт был заблокирован Исполнителем;
• услуга была оказана надлежащим образом, и претензии Пользователя связаны с субъективной оценкой качества результатов работы AI-моделей.

7. Порядок подачи заявления на возврат

7.1. Для возврата денежных средств Пользователь направляет на адрес электронной почты uniscript@mail.ru письмо со следующей информацией:

• ФИО Пользователя;
• email, на который зарегистрирован аккаунт;
• дата и сумма платежа;
• последние 4 цифры карты (или способ оплаты, если использовался СБП);
• основание для возврата со ссылкой на пункт настоящей Политики;
• желаемый способ возврата (по умолчанию — на тот же платёжный инструмент).

7.2. Исполнитель рассматривает заявление в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента его получения и направляет Пользователю ответ на указанный email.

7.3. В случае удовлетворения заявления денежные средства перечисляются на платёжный инструмент Пользователя в срок, указанный в п. 1.3 настоящей Политики.

7.4. В случае отказа в возврате Исполнитель направляет Пользователю мотивированный ответ с указанием причин отказа и ссылками на соответствующие пункты Публичной оферты и/или настоящей Политики.

8. Реквизиты Исполнителя